Информационный центр Кредитпромбанка признан одним из лучших
13 декабря 2011 г. — ПАО «Кредитпромбанк»
По результатам ежегодного исследования качества телефонного обслуживания банков, проводимого Украинской ассоциацией директ маркетинга, информационный центр Кредитпромбанка признан одним из пяти лучших контакт-центров отечественных банков. В данном рейтинге он занял четвертое место, что свидетельствует о высоких стандартах обслуживания, которых придерживаются сотрудники колл-центра банка, их доброжелательности и искреннем уважении к клиентам, готовности и умении предоставить им квалификованую консультацию.Всего в исследовании приняли участие информационно-справочные службы 25 крупнейших финансовых институтов страны.
Задачей исследования являлся анализ качества обслуживания контакт-центров банков с точки зрения клиента. Оценка проводилась на основании записи разговоров тайного покупателя с операторами по пяти группам характеристик: базовые навыки, стиль общения, управление общением, знание предметной области, процедурная часть.
Критерии оценки включали в себя все те моменты, которые являются наиболее важными для клиентов во время общения с оператором контакт-центра банка, а именно: вежливость, темп разговора, грамотность и культура речи, понятное объяснение, предоставление корректной и достоверной информации, активность позиции оператора.
Информационный центр Кредитпромбанка уже на протяжении нескольких лет стабильно входит в число лучших контакт-центров отечественных банков. Он одним из первых начал не только предоставлять клиентам информацию о банковских услугах и продуктах, но и реализовывать их, успешно развиваясь как альтернативный канал продаж.