Новое голосовое меню Call-центра ПРАВЭКС-БАНКА
23 октября 2007 г. — ПАО КБ «ПРАВЭКС-БАНК»
Для расширения возможностей Информационного центра и обеспечения еще более высокого уровня сервиса, ПРАВЭКС-БАНК внедрил новое голосовое меню call-центра, которое обеспечивает высокую скорость получения клиентами необходимой информации.
Услуга «Голосовое меню» — это информационная телефонная услуга Call-центра Банка, которая включает в себя возможность выбора необходимых информационных функций, связанных со всеми предоставляемыми банковскими продуктами. Голосовое меню позволяет клиенту самостоятельно сделать выбор услуги, которая ему необходима, и получить интересующую информацию в автоматическом режиме, либо Call-центр соединяет со специалистом соответствующего направления без участия оператора.
Голосовое меню предлагает возможность выбора языка звучания предоставляемой информации (украинский, русский и английский), перезвона на номер клиента (услуга «Call-back»), уточнения остатка по карточному счету в автоматическом режиме с помощью Call-центра (услуга «ПравэксФонАссистент») и другие услуги, которые позволяют обеспечить квалифицированное оперативное обслуживание всех обратившихся в информационный центр Банка.
«Система работоспособна 24 часа в сутки и дает возможность быстрого доступа к информации и сервисам данного голосового меню, которые автоматизированы и максимально удобны для клиентов», — сообщает начальник Информационного центра ПРАВЭКС-БАНКА Катерина КОЛОДЯЖНАЯ.