Platinum Bank выступает за повышение качества обслуживания клиентов
16 марта 2012 г. — ПАО «Платинум Банк»
14 марта 2012 года в стенах Platinum Bank представители Клуба Банкиров обсудили вопрос текущего состояния и путей улучшения существующего качества обслуживания клиентов банками. Ответили на вопрос, сможет ли стратегия с фокусом на качестве услуг сработать в Украине.В ходе заседания эксперты пришли к выводу, что именно качество обслуживания в будущем будет являться ключевым критерием для выбора финансового партнера большинством клиентов, постепенно нивелируя вариации в продуктовой и ценовой политике как основных показателей привлекательности.
Анджей Олейник, директор по маркетингу и развитию продуктов Platinum Bank, прокомментировал: «Банковские клиенты с каждым днем становятся все более требовательными, вопрос цены при выборе партнера уже не стоит так остро, как это было раньше. Сейчас привлечь и удержать клиента стандартным маркетинговым набором уже практически не возможно. Люди все чаще принимают решение, основываясь на советах и комментариях, особенно, если это их знакомые или лидеры мнений. Именно поэтому нужно уже сейчас отстраивать систему качества обслуживания. Ведь качество услуг имеет эффект снежного кома с хорошими клиентами! В Platinum Bank обслуживают клиентов хорошо не для того, чтобы продать ему какой-то продукт, а чтобы продать следующему клиенту услуги и продукты банка».
Platinum Bank с целью улучшения качества обслуживания еще в 2009 году создал анкету «5 копеек», с помощью которой каждый клиент, посетивший представительство банка или корпоративный сайт, может оставить свои комментарии, оставить жалобу или поделиться своей идеей по улучшению любого процесса или продукта. Также банк активно общается с клиентами на форумах и в социальных сетях, что помогает увеличить поле для сбора обратной связи.