Platinum Bank запустил короткий номер Контакт-центра
17 октября 2011 г. — ПАО «Платинум Банк»
По просьбам и предложениям клиентов Platinum Bank запустил короткий номер Контакт-центра, который позволяет оперативно связаться с банком с мобильного телефона клиента. При этом разработаны специальные выгодные тарифы со всеми национальными GSM операторами.Клиенты банка позитивно оценили возможность оперативной связи с банком по тому или иному вопросу. Уже в первые месяцы работы короткого номера 15% всех входящих звонков банка поступили на данный номер.
Благодаря продуманной системе IVR в среднем ежемесячно 55% клиентов Platinum Bank получают автоматические ответы на свои вопросы, которые касаются суммы погашения кредита, ежемесячных платежей, последних поступлений на счета и других моментов.
«Возможность позвонить в банк по короткому мобильному номеру позволяет банку быть более гибким и оперативным в общении с клиентом. Клиенту нет необходимости тратить лишние средства и звонить со своего мобильного на стационарный телефон Контактцентра, он может по специальному сниженному тарифу своего оператора позвонить в банк и прояснить все необходимые вопросы. Мы постоянно отслеживаем уровень эффективности работы операторов Контактцентра, и стараемся предоставить максимально качественные консультации для клиентов нашего банка», отметил Томаш Боровски, операционный директор, наблюдатель Правления Platinum Bank.