I Международная Конференция «Клиентское обслуживание в банке: как привлечь и удержать клиента?» (2-5 июня 2013 года, г.Афины, Греция)
19 марта 2013 г. — ООО "Бизнес-Формат"
Для участия в Конференции приглашены: Топ- менеджерам банков, Директорам Департаментов Клиентского обслуживания, Руководителям розничного бизнеса, Директорам Департаментов качества обслуживания клиентов, Директорам по продажам и развитию бизнеса, поставщикам решений для банков, а также тем, кто заинтересован в вопросах привлечения и улучшения качества обслуживания клиентов.
Коротко о событии. Клиент – это основа банковского бизнеса. А довольный клиент – это лучшая стратегия вашего бизнеса. По статистике привлечь нового клиента стоит дороже, чем сохранить существующего и каждый контакт с клиентом влияет на то, вернется он к нам или нет. А ведь в период экономической нестабильности, конкуренции и ценовых войн на финансовом рынке лояльные клиенты – это «подушка безопасности» для вашего банка. В эпоху впечатлений лидерами рынка становятся те, кто предоставляет клиентам нестандартные решения, высокое качество и скорость обслуживания, а также предлагает новые технологии и индивидуальный подход.
И самое главное – клиентское обслуживание – это не отдел, это работа каждого!
В рамках конференции мы попробуем вместе с вами найти ответы на вопросы:
- Как создать эффективную систему клиентского обслуживания в банке?
- Как оценить уровень клиентского сервиса в банке, и какие существуют стандарты обслуживания?
- Как обосновать экономическую эффективность от улучшения качества обслуживания?
- Как мотивировать персонал и повышать его клиенториентированность?
- Как развивать лояльность клиентов банка, какие программы лояльности успешны?
- Как построить эффективную систему продаж и, какие каналы продаж наиболее востребованы сегодня?
- Какие уникальные продукты и возможности мы можем предложить клиенту сегодня?
- Какие инновационные технологии помогут улучшить качество обслуживания в банке?
- Как работать с «проблемным» клиентом и всегда ли клиент прав?
Ключевые докладчики :
- Марина Гориловская, Директор Дирекции розничного бизнеса Банк «Санкт-Петербург» (Россия);
- Василиса Зульфикарова,Руководитель Службы стандартизации и контроля сервиса ПРОМСВЯЗЬБАНК (Россия);
- Харский Константин Викторович, эксперт по лояльности и развитию клиентоориентированности, руководитель консалтинговой компании «Ценностное управление для бизнеса», тренер-консультант, автор пяти книг. Практический стаж консалтинга с 1992 года (Россия) и многие другие.
-
ЧТО ИНТЕРЕСНОГО ВАС ОЖИДАЕТ НА КОНФЕРЕНЦИИ В ЭТОМ ГОДУ:
- ИНТЕРАКТИВНАЯ РАБОТА В КРУГЛЫХ СТОЛАХ в формате «WORLD CAFE», ОБМЕН ОПЫТОМ И МНЕНИЯМИ С КОЛЛЕГАМИ!!!
- МАСТЕР –КЛАСС «КЛИЕНТОРИЕНТИРОВАННОСТЬ БАНКА»
- Насыщенная программа, интересные презентации, практическая направленность и специально разработанный формат Конференции гармонично сочетают интенсивную работу делегатов на заседаниях и обмен практическим опытом с коллегами из банков стран СНГ в период проведения Конференции в одном из красивейших городов Европы!
Более подробно ознакомиться с программой мероприятия и зарегистрироваться участником Конференции Вы можете прямой сейчас на нашем сайте: www.business-format.com.ua. В случае возникновения вопросов, Вы можете связаться с Организаторами по тел./факс в Днепропетровске: +38(056) 375-72-80 (-81,-82,-03) или по е-mail: [email protected]