Мастерская результативного финансового работника
24 сентября 2012 г. — SMP Group
Как продать финансовый продукт? Как добиться удовлетворенной улыбки клиента? Этот вопрос актуален всегда. Рынок насыщен предложениями, клиент делает свой выбор и на этот выбор влияет множество факторов. Не последнюю роль играют чувства, которые испытывает клиент после общения с менеджером клиентского отдела. Здесь мы начинаем думать такими понятиями, как клиенториентация, сервисное поведение, стандарты обслуживания. И задаемся вопросом, как правильно и эффективно все это реализовать, как построить и поддерживать систему, чтобы она действительно работала и давала хорошие результаты. Одним из обязательных этапов является обучение сотрудников подразделений, непосредственно взаимодействующих с клиентами.Осенью 2012 года тренинговая компания SMP Group предоставляет новый образовательный проект «МАСТЕРСКАЯ РЕЗУЛЬТАТИВНОГО ФИНАНСОВОГО РАБОТНИКА», целью которого является внедрение высоких стандартов обслуживания, развития кадрового потенциала и возможностей постоянного повышения квалификации сотрудников финансового сектора. В рамках проекта будут проведены тренинги для сотрудников банков, страховых компаний и других финансовых структур.
Проект стартует в сентябре и включает в себя тренинги по следующим направлениям:
- Продажи и переговоры:
- Эффективные переговоры с клиентом банка: как продать финансовый продукт (РКО, депозиты, кредиты)
- Кросс-продажи банковских продуктов по основным сегментам клиентов (физические лица, юридические лица - малый и средний бизнес, крупные корпоративные клиенты)
- Продажи специализированных продуктов – on-line банковские продукты, продукты казначейства, риск-менеджмента (в разрезе использования CRM)
- Продажи финансовых продуктов первым лицам компании
- Сервисное поведение и стандарты обслуживания клиентов. Стресс-менеджмент
- Управление по целям: результативная практика применения в подразделениях банка (в разрезе Головного офиса и филиальной сети)
- Управление личной эффективностью
- Тайм-менеджмент (включает практикум с использованием MS Outlook)
- Концептуальное управление проектами
- HR-практикум: технологии управления кадрами банков и страховых компаний
- Пользовательские курсы (MS Office) – базовый и продвинутый уровень (по направлениям - MS Excel, MS Visio, MS PowerPoint, MS Access, MS Outlook)
Темы тренингов продумываются таким образом, чтобы охватить все этапы работы с клиентом – переговоры, конфликты, сервис и стандарты. Кроме того, есть возможность проработать и повысить личный уровень эффективности – в этом помогут тренинги по тайм-менеджменту, управлению собственной деятельностью. Также планируются программы по технологии управления кадрами, что может быть интересно HR-директорам; по управлению проектами и другие актуальные темы.
Программы ведут тренеры - практики, имеющие значительный опыт работы в финансовом секторе (банки и страховые компании) в качестве внутренних специалистов, управленцев, а также внешних консультантов, глубоко понимающих специфику данного рынка на национальном и региональных уровнях.
Задать вопросы по программам, прислать заявки на участие – свяжитесь с SMP Group удобным для Вас способом:
e-mail: [email protected]
тел. 044 458-46-45
моб. 099 152-86-87 - всегда на связи
контактное лицо: Дарина Толкунова