Банк ПИВДЕННЫЙ принял участие в круглом столе Ассоциации украинских банков «Восстановление доверия клиентов к банкам»
3 апреля 2010 г. — ПАО АБ «Пивденный»
26 марта 2010 года в помещении Ассоциации украинских банков (АУБ) был проведен круглый стол на тему: «Восстановление доверия клиентов к банкам», в котором принял участие начальник Управления маркетинговой политики и рекламы Банка ПИВДЕННЫЙ Дмитрий Гайдукович.Мероприятие посетили около 30 представителей коммерческих банков – руководители департаментов маркетинга, стратегического развития и PR.
В ходе круглого стола были обговорены актуальные вопросы, среди которых – «Восстановление доверия клиентов к банкам и особенности сбережения средств в период кризиса» (докладчик – кандидат социологических наук, директор аналитической группы «Центр» Владимир Леонов), «Доверие к СМИ vs Доверие к банкам: в чью пользу выбор клиента?» (Елена Деревянко, вице-президент Украинской PR-Лиги и управляющий партнер Агентства PR-Service), «Мировой опыт восстановления доверия к банкам» (Антонина Армашула – маркетинговый директор компании Mark Tapley).
По словам Владимира Леонова по результатам исследований, проведенных его аналитической группой, выяснилось, что в депозитном поведении украинцев преобладают мотивы сберегательного характера. Он отметил что, несмотря на банковский кризис, в первом полугодии 2009 года не наблюдалось значительного роста количества людей, которые предпочитают хранить свои сбережения в наличном виде. По его словам, три четверти респондентов (75,9%), которые хранили свои сбережения в украинских банках, и в дальнейшем считают лучшим хранить их на депозитных вкладах. Касаясь вопроса доверия, докладчик отметил, что оно в значительной мере зависит от того, насколько тот или другой банк демонстрирует финансовую стабильность и внимательное отношение к своим клиентам и партнерам.
Особое внимание в выступлении было уделено механизму формирования доверительных ожиданий применительно к финансовым учреждениям. По словам Елены Деревянко, этот механизм базируется на трех «китах», а именно: воспринимаемая клиентом надежность (репутация финансового учреждения, практика выполнения бизнес-процессов, промо-активность), доверие клиента (существующего, потенциального), уровень культуры доверия в обществе (культурных норм и правил, способствующих повышению уровня взаимного доверия).
Дмитрий Гайдукович, выступивший на круглом столе, рассказал о позитивном опыте выхода Банка ПИВДЕННЫЙ из кризиса. В частности, он отметил: «Была разработана маркетинговая стратегия, согласно которой наши топ-менеджеры лично встречались и общались с клиентами для того, чтобы объяснить реальную экономическую ситуацию, разъяснить риски и помочь принять правильное решение. Важным ресурсом также являлся корпоративный журнал Банка, со страниц которого Председатель Правления Банка мог с прямой речью обратиться к клиентам и донести до них планы, стратегию финансовой структуры, дать практические советы по сохранению своих средств во время кризиса».
Во второй части круглого стола состоялась дискуссия между участниками.