Ежедневно контакт-центр Укргазбанка обрабатывает около 2000 звонков клиентов
12 октября 2009 г. — ПАО АБ «Укргазбанк»
До 60 000 клиентов Укргазбанка ежемесячно обращаются в контакт-центр банка по различным вопросам. Возможность оперативно, 24 часа в сутки, получать необходимую информацию об услугах и работе банка – стала нормой для клиентов большинства финансовых учреждений. Евгений Мирошник, директор дирекции дистанционных продаж Укргазбанка:
"Сегодня без контакт-центра уже невозможно представить себе работу банка. Круглосуточная информационная поддержка является необходимым элементом для успешности работы финансового учреждения.
Чаще всего клиенты обращаются за консультациями, касающимися карточных продуктов и услуг, депозитных программ банка. Часто клиенты интересуются местами расположений банкоматов и отделений банка, режимом их работы.
Для удобства клиентов мы внедрили так называемый "короткий мобильный номер". Теперь, каждый желающий может с мобильного телефона позвонить в контакт-центр банка по номеру 358 и максимально быстро получить нужную ему информацию. Практика показала, что данный шаг был абсолютно оправдан. Около 15% всех звонков в контакт центр поступает именно с мобильных телефонов".