Информационная представленность крупнейших украинских банков в СМИ в первом полугодии 2010 года
30 июля 2010 г. — NOKS fishes
Возвращение на лидерские позиции по присутствию в СМИ таких банков как Укрсоцбанк, ПриватБанк, Райффайзен Банк Аваль свидетельствует о постепенном преодолении банками кризиса, в том числе - и в системе коммуникаций.Исследовательская компания NOKS fishes подвела итоги информационной активности крупнейших украинских банков (по классификации НБУ) в первом полугодии 2010 года. В ходе исследования проанализированы всеукраинские печатные, региональные печатные, специализированные печатные СМИ, информационные агентства, Интернет-СМИ.
Такие темы, как введение временных администраций, акции протеста вкладчиков, понижение международными рейтинговыми агентствами рейтингов банков, закрытие отделений и увольнение персонала, сокращение депозитных портфелей, ухудшение качества активов, в основном, остались в 2009 году. А вместе с ними – и всплеск интереса медиа к банкам Надра и Родовид.
Если говорить о количественном аспекте коммуникаций, то восстановление лидерского (докризисного) статуса Укрсоцбанка и Райффайзен Банка Аваль обусловлено активной комментаторской деятельностью председателей правления (соответственно, Бориса Тимонькина и Владимира Лавренчука) и других спикеров этих банков.
Кроме медиадеятельности председателя правления, интерес журналистов к Райффайзен Банку Аваль был связан с заявлением Raiffeisen Zentralbank Osterreich (RZB) о рассмотрении возможности сокращения им долей в некоторых дочерних банках ЦВЕ (к которым относится и Аваль) до уровня ниже 50%, а также с информацией о готовящейся продаже банка российскому Сбербанку. Активному публичному обсуждению этой темы не препятствовало отсутствие комментариев со стороны украинского банка группы Raiffeisen.
Присутствие в медиа ПриватБанка обусловлено, с одной стороны, пристольным мониторингом медиа складывавшейся модели взаимоотношений новой украинской власти и акционеров крупнейшего украинского банка - Геннадия Боголюбова и Игоря Коломойского. Что касается самого банка, то он традиционно был активен в информировании целевых групп о продуктах и финансовых результатах.
Максимально агрессивную «посткризисную» коммуникационную модель демонстрировали в первом полугодии 2010 г. такие банки как ПриватБанк, УкрСиббанк, ВТБ Банк (Украина) - лидеры по абсолютному количеству субъектных (контролируемых) публикаций. Так, ПриватБанк делал акцент на обнародовании своих финансовых показателей за 2009 год и первый квартал 2010 года, информации об увеличении уставного капитала и погашении еврооблигаций, активном продвижении депозитных программ и платежных карт.
УкрСиббанк также сконцентрировался на продвижении продуктов и услуг: комплексной программы «All Inclusive», депозитных программах и услуге интернет-банкинга. Свои негативные результаты 2009 г. и первого кв. 2010 г. банк (в лице уже экс-председателя правления Сергея Наумова) пытался нивелировать декларацией намерений выйти на прибыльную деятельность в 2011 году.
В отличие от Привата и УкрСиббанка, котролировавших свои медиамодели, прежде всего, за счет продуктного контента, ВТБ Банк (Украина) достиг такого результата путем легализации стратегии развития банка на украинском рынке, предусматривающей намерение войти в топ 5 украинских банков, усиление присутствия в корпоративном сегменте, возобновление работы с малым бизнесом и розницей, намерение купить розничные кредитные портфели банков и т.д.
Несмотря на явные признаки оздоровления банковского сегмента, а, соответственно - и имиджевых, и коммуникационных моделей банков, доля негатива в медиаполе исследуемых банков все еще велика.
Наиболее распостраненными негативными темами были рост портфеля проблемных кредитов, сложности банков с выдачей депозитных вкладов, получение банками убытков за 2009 г. и первый кв. 2010 г., ограбления отделений банков, конфликты и выяснение отношений в суде между банками и корпоративными клиентами.
Так, Укрсоцбанк занимался «Пузатой хатой», ВТБ Банк – «Авангардом» и Альфа-Банк – АИСом. Лидерами по абсолютному количеству негативных публикаций в первом полугодии 2010 г. были Надра Банк (сообщения о возможной ликвидации банка, проблемы банка с выплатой депозитных вкладов, закрытие отделений банка, обнародование результатов финансовой деятельности банка) и Родовид Банк (получение банком убытка, конфликт с Нацбанком, сообщения о том, что СБУ выявила расхищение средств Родовид Банка на сумму более 340 млн грн., арест бывшего председателя правления банка Сергея Щербины).