Контакт-Центр Ощадбанку вже обслужив 166,5 тис. клієнтів Родовід Банку
17 мая 2011 г. — ПАО "Ощадбанк"
Як повідомила начальник Контакт-Центр Ощадбанку Анна Старик, за півтора місяця роботи оператори Контакт-Центру прийняли та обробили 166,5 тис. дзвінків від клієнтів ПАТ „Родовід Банк”.Реєстрацію в Контакт-Центрі Ощадбанку, яка триває з 20 квітня п.р., вже пройшли 56 тис. вкладників. Сьогодні Контакт-Центр реєструє 3000-3500 клієнтів щоденно.
У перші дні реєстрації до Контакт-Центру банку надходила велика кількість дзвінків і, на жаль, не кожний вкладник мав змогу додзвонитися до Контакт-Центру відразу. На теперішній час ситуація стабілізувалася, Контакт-Центр збільшив пропускну здатність на 30%. Оператори Контакт-Центру щоденно обслуговують майже усі дзвінки вкладників. Середній час очікування з’єднання з оператором - 1-1,5 хв. (на початку роботи Контакт-Центру клієнт очікував близько 8 хв.).
„Хотіла би додати, що при проведенні реєстрації ми намагаємось піти назустріч побажанням тих клієнтів, які, мають серйозні проблеми зі здоров’ям, а також поважний вік. Для таких клієнтів ми підбираємо найбільш зручні час та розташування точки обслуговування”, - розповідає Анна Старик.
Нагадуємо, що Контакт-Центр ВАТ „Ощадбанк” для вкладників Родовід Банку працює без вихідних із 4 квітня 2011 року. Оператори Контакт-Центру обслуговують клієнтів з 08.30 до 21.00. Після 21.00 вкладники Родовід Банку можуть отримати необхідну інформацію в автоматичному режимі. Номер телефону Контакт-Центру 0-800-210-800 безкоштовно по території України зі стаціонарних телефонів.