Создание службы финансового омбудсмена не составит конкуренции третейским судам
11 февраля 2011 г. — АУБ
«Создание службы финансового омбудсмена – это распространенная европейская правовая практика», - считает председатель Совета юристов Ассоциации украинских банков Анатолий Жуков. По его словам, институт финансового омбудсмена в Европе существует уже давно, а с недавних пор создан и в России. Цель его деятельности – защита потребителя финансовых услуг банков в спорах с банками.«Для обращения за защитой к финансовому омбудсмену не требуется подача судебных исков. Омбудсмен решает несложные организационные конфликты по обслуживанию клиентов. И путем переговоров и посредничества добивается мирного урегулирования спора, без обращения в суд. Таких конфликтов бывает очень много, и если есть возможность их разрешить без судебных разбирательств, это положительно. Это не касается серьезных жалоб, которые приходится формулировать в виде иска. Здесь речь идет о более мелких, таких как качество обслуживания, неадекватное отношение к клиенту, хамство и т.п. Все эти вопросы на практике не являются предметом рассмотрения в судах», - отмечают в Третейском суде АУБ.
По словам Анатолия Жукова, институт финансового омбудсмена – это некое подобие Общества защиты прав потребителей, которое не составит конкуренции третейским судам.
С другой стороны, - предостерегают в АУБ, - в наших реалиях всегда существует угроза несоответствия организационной формы и фактической деятельности, когда провозглашенные цели не отвечают реальной работе. «Удастся ли в нашей стране этот институт сделать реально дееспособным и функциональным? Будет ли он заниматься возложенными на него вопросами, не выходя за грань своей компетенции? Не превратится ли он в дублера судов с нехарактерными для него функциями? Насколько законодательство о службе финансового омбудсмена в Украине будет компетентно и адекватно регулировать его деятельность? Этим вопросам стоит уделить более пристальное внимание», - отмечают в АУБ.